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潮新闻客户端 通讯员 袁炜

主题教育启动以来，中国银行浙江省分行营业部紧紧锚定“践行宗旨为民造福”这一目标任务，坚持和加强党的全面领导、坚持以人民为中心的发展思想，结合银行工作实际，牢牢把握金融的政治性、人民性要求，将为民办实事，解决人民群众急难愁盼问题，作为学习贯彻习近平总书记重要讲话精神的有力举措，提高服务质效，改进客户体验，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

践行金融为民，聚焦群众的困难事、烦心事拿出实招硬招。厅堂是客户透视银行的第一窗口，服务细节更是吸引和挽留客户的关键。作为浙江省分行窗口部门，在主题教育期间，营业部以“同理心”、“共情力”为群众办实事，坚持做“有温度”的银行。国债发行时，部门员工提前到岗，提早40分钟开门，有序安排客户排队、预先录入购买信息，力争用最快的速度保证客户购买到心仪的国债产品，让客户拥有更好的服务体验。咨询业务时，大堂经理谨记服务为本、客户至上，设身处地为客户着想，为出国留学的客户提供信用卡、结售汇、外币现钞预约等全流程跨境金融服务；为香港知名企业家对浙江树人大学的慈善捐款打开绿色通道；为腿脚不便的老年客户提供上门服务等，二季度以来，共收到95566表扬工单15单、意见簿表扬32个。志愿服务时，党团员青年多次进社区、进校园，向广大消费者开展“现金大篷车”活动，收兑零钞并组织反诈反假、存款保险等惠民金融宣传工作。营业部时刻为客户找想，解决广大群众最关心最直接最现实的问题，在稳步推进经营发展的同时，以主题教育成效推动服务水平不断提升。

坚持惠民导向，建立以客户为中心的全流程管理服务体系。营业部高度重视结算账户服务，建立优化账户服务及风险防控并行的长效机制，在“风险为本”基础上切实解决“开户难”问题，提升账户管理质效和客户满意度。优化开户流程，提高服务效率。建立预约开户及开户明白纸机制，提前一个工作日就客户开户关键信息进行系统核查等预处理，确保成功预约客户一次性办妥全套开户手续，开户时长压缩约15%。推行差异服务，满足客户需求。遵循“风险为本”原则，采取差异化的客户尽职调查方式，合理设置与客户身份核实程度、账户风险等级相匹配的账户功能，达成精准服务要求。发挥专业优势，做好助力企业的“加法”。在客户拜访中，结合企业跨境结算业务中遇到的问题，有针对性地开展国际反洗钱、小币种国家外汇结算及汇率避险业务培训，积极做好跨境金融服务，国际贸易结算量同比新增16.51%。

履行社会责任，在服务实体经济和人民群众上实现减负增效。以2名党员为组长、副组长的对外服务小组，利用移动智能设备，做好各项上门服务及市社保、反诈中心等驻点服务，进一步满足金融服务多元化的要求。自主题教育开展以来，外服小组立足本职、围绕发展，先后为14家企业提供上门开卡服务。其中，在某个上门服务项目中，小组克服时间紧、任务重、路途远等多重困难，单日往返车程近6个小时、每天5小时高强度开卡，通过6天的努力，为200多名农民工完成开卡及配套服务，保障其工资及时发放。筑牢金融盾牌，阻击网络诈骗，外服人员驻点反诈中心，遵循“依法、高效、快捷”的原则，加班加点做好涉案银行账户的查询、冻结、止付、返还工作，维护人民群众财产权益。加强对民生领域的金融支持力度，外服人员驻点省社会保险和就业服务中心，为机关事业单位退休人员待遇核定及领取工作提供支持保障。截至5月底，对外服务中心已上门428次，服务企业265家，上门见证249笔，开立借记卡1597张，手机银行1301户，真正做到办实事、求实效。

深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，要抓持久，见长效。中国银行浙江省分行营业部将不断提高金融服务质效，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，以更高标准、更严要求，将主题教育融入日常、抓在经常，笃行担当意志，以强大的战斗力在新的“赶考”路上向党和人民交出一份满意的时代答卷。

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